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天貓查動態評分在線查詢怎么做?有哪些規則?

2019-11-15 10:23:46 來源:金橙教程網 作者:admin6 瀏覽:90次 「手機版」

動態評分查詢

對于每一位電商的賣家而言,對于自己店鋪的相關評分,都應該引起足夠的重視。舉個簡單的例子,小編在網購的時候,點擊進入店鋪之后,第一時間關注的,就是對方的評分,如果評分達到或者超過了平均水平,那么就會考慮其他因素,再進行購買。如果評分不高,那么直接就pass掉了。此前小編也有介紹過,天貓如何刷動態評分,但是,很多人甚至還不知道如何查詢。

所以,今天小編就來介紹一下,天貓查動態評分在線查詢的具體方法:

一、在哪里查看?

賣家可以登錄“賣家中心”—“管理我的店鋪”—“評價管理”—查看店鋪動態評分可以查看三個維度的評分和打分人數

二、規則有哪些?

1、店鋪評分在買家打完分確認提交后,即時生效,若是遇到沒有生效的情況也不要擔心,因為有時候更新的是時間往后邊延長48小時左右。

2、店鋪評分由買家對商家作出,每項店鋪評分均為動態指標,系此前連續六個月內所有評分的算術平均值。買家若完成對天貓商家店鋪評分中描述相符一項的評分,則買家信用積分增加一分。每個自然月,相同買、商家之間交易,商家店鋪評分僅計取前三次。 店鋪評分一旦做出無法修改。

3、如果買家在交易成功的15天內未評分,則該筆交易不產生店鋪評分。

提醒:每個買家評價的具體分值是無法查看的。

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三、怎么提高

1、客服方面

提高客服的服務效率。售前客服的服務效率主要體現在成交率,也就是詢單轉化率,售后客服的服務效率主要體現在一次性問題解決率。新老客服都要重視業務流程培訓,專業知識培訓,技巧類培訓,心態培訓,一方面有助于提高淘寶店鋪轉化率,另一方面有助于提升加購。

2、運營方面

重視寶貝描述,品控方面要做好,不能過分的夸大商品的質量或者功能。描述包括以下幾個方面:標題、主圖、廣告圖、模特圖、寶貝屬性、產品賣點、細節描述、原料細節圖、產品包裝等等。

3、倉庫方面

截單之前的訂單,必須準確無誤的當天發出。如果有加急訂單,加急審核之后,當天加急發出。如果出現缺貨的訂單,及時告知客服,讓客服去通知顧客,該換尺碼換尺碼,該換款換款,該退款退款,不要讓顧客無休止的等待。

而天貓由于本身與淘寶存在著一定的差異,它的產品價格更高,也一直對產品質量問題抓得非常嚴格,所以在其他方面,店鋪之間的差異就不是特別大,所以這時候做好先關服務、提高評分,就可能成為你店鋪出奇制勝的最重要手段之一了。千萬不要覺得,那只是一個簡單的數字而已。想知道天貓動態評分低到幾分就會被關店,大家也可以上金橙教程網進行了解。

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關鍵詞:天貓商城

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